Porque é errado pensar “R$ 0,12 por lembrete SMS é caro”

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Porque é errado pensar "R$ 0,12 por lembrete SMS é caro"

Esse é um assunto freqüente em nossa central de ajuda. Muitos clientes nos falam que investir mensalmente R$ 12,00, R$ 18,00 em créditos de SMS é caro. Bom, nesse post eu vou mostrar uma outra forma de analisar essa questão.

Primeiro, deixa eu explicar como funciona o envio dos lembretes. A AgendaAí envia os lembretes no dia anterior à consulta, então, se você agendar uma consulta para o dia atual, não será enviado lembrete. Acho até que isso seria um exagero se enviasse. São 4 horários de envio, as 10h, 14h, 18h e 21h. Se o paciente tiver e-mail cadastrado será enviado o lembrete por e-mail e, a conta tiver créditos, se o paciente também tiver o celular cadastrado será enviado o lembrete por SMS. O paciente pode confirmar ou cancelar a consulta tanto pelo e-mail quanto pelo SMS. No caso do e-mail existem dois botões no e-mail para isso. Já por SMS o paciente pode responder gratuitamente “SIM” ou “NÃO” para confirmar ou cancelar a consulta. No caso, o crédito referente à resposta do paciente é descontado da conta do profissional.

Lembretes por e-mail e SMS

Agora que você já sabe como funciona o envio dos lembretes voltamos à linha de pensamento inicial: “R$ 0,12 por lembrete SMS é caro”. Será mesmo?

Primeiro, se você pensa assim, deveria mudar sua forma de pensar porque o que realmente você deveria se perguntar é: “quanto vale ter o paciente no meu consultório?”.

Deixa eu contar uma pequena história antes. Nesse final de semana tive que levar meu filho menor no médico com inflamação no ouvido e perguntei quanto estava a consulta particular de emergência. Para meu espanto o valor era de R$ 364,00. Como pensar que uma pessoa assalariada sem plano de saúde consegue pagar isso? Mas isso já seria outra história…

Agora, imagine que seja um paciente particular e você cobra somente R$ 100,00 a consulta. Se esse paciente faltar sem desmarcar antes você perderá os R$ 100,00 desse paciente e também o tempo da consulta, que poderia ser utilizado por outro paciente, certo? Mas e se você tivesse investido os R$ 0,12 para enviar o lembrete. Será que esse paciente teria faltado? Talvez ele não pudesse vir mas possivelmente teria desmarcado antes, já que a resposta dele via SMS seria gratuita. Nesse caso você poderia agendar outro paciente e não ficaria com um “buraco” na agenda.

Então, o que você deve se perguntar é se mais vale economizar R$ 0,12 e correr o risco do paciente não comparecer e perder o valor da consulta ou investir os R$ 0,12 e aumentar em até 70% a chance desse paciente ir à consulta. Eu já sei a resposta certa, e você?

Só mais um detalhe para você. Nos últimos 30 dias a taxa de resposta aos lembretes por SMS foi de cerca de 35%. Algumas contas chegaram a superar os 50% de taxa de resposta. Isso significa que suas chances do paciente comparecer às consultas aumenta muito com os lembretes por SMS.

* O valor dos créditos de SMS variam de acordo com o plano de assinatura escolhido, iniciando em R$ 0,12 no plano básico até R$ 0,07 no plano profissional.

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