Conheça 3 formas SIMPLES de fazer o seu cliente voltar mais vezes!

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Fidelizar o cliente é muito mais fácil e barato do que conseguir novos, certo? Mas, ainda assim, nem sempre é simples fazer o cliente voltar mais vezes!

Seria muito bacana se todos os clientes que saíssem felizes do seu estabelecimento, voltassem por conta própria. Mas… a gente sabe que nem sempre é assim! Muitas vezes você precisa fazer mais do que simplesmente prestar um bom serviço: ele precisa ser MEMORÁVEL e ENCANTADOR.

Até porque, vai muito além do que simplesmente estar disponível para a hora que ele voltar. É também uma questão de presença na vida do cliente, qualidade de atendimento e qualidade do produto ou serviço.

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Como fazer PARTE da vida do meu cliente?

cliente voltar mais vezes

É muito mais do que não ser esquecido: é ser lembrado e precioso para ele. Isso porque você só conquistou verdadeiramente o seu cliente quando ele não apenas VOLTOU para você, como também levou outras pessoas junto!

E isso você consegue estabelecendo um relacionamento com esse cliente.

Por isso que mesmo após o atendimento ou compra, você não deve desaparecer. Invista em estratégias que te coloquem em contato com esse cliente mais vezes. Quer um exemplo?

Se você tem uma centro de estética, convide suas clientes para passar uma tarde no seu estabelecimento para dar algum minicurso sobre algo que elas podem fazer em casa. 

Pode parecer contraditório ensiná-las algo que você poderia cobrar para fazer: mas na verdade é uma ÓTIMA oportunidade. Além de se aproximar desse cliente, você vai se tornar uma referência no assunto para aquelas pessoas e mostrar o quão agradável é o seu espaço e tudo o que ele oferece.

E isso aumenta exponencialmente as suas chances de fazer um cliente voltar mais vezes!

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Atenda seu cliente como gostaria de ser atendido!

cliente voltar mais vezes

“Trate as outras pessoas como gostaria de ser tratado.“ É uma frase até um pouco clichê e que você provavelmente já ouviu muito na vida! 

Mas quando se trata de estabelecer negócios com alguém, é na verdade um mandamento!

Isso porque nós raramente queremos voltar a lugares em que não tivemos uma boa experiência. Mas mais do que evitar a repulsa, você precisa tornar a volta desse cliente irresistível! 

Inclusive, a ideia é mesmo gerar um verdadeiro ENCANTAMENTO para o seu cliente voltar mais vezes.

Aliás, é algo que pode ser feito com o simples exercício de empatia: se você estivesse contratando os serviços que oferece, o que TE faria completamente encantado?

Ah, e é claro, cumpra todos os prometidos e responda pacientemente à todas as dúvidas e reclamações. Se sentir especial, bem tratado e até mimado, é algo que certamente vai fazer o seu cliente voltar mais vezes.

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Ofereça o melhor serviço, o melhor produto e a melhor informação!

cliente voltar mais vezes

Por último, mas não menos importante, cative pela a qualidade do serviço ou produto!

É claro que você já dá o melhor que você pode no seu negócio, e disso eu não tenho dúvidas. Mas a maior parte das insatisfações dos clientes vem por conta da falta de informação.

É bem simples: o seu cliente muitas vezes não entende muito bem como funciona ou o que esperar (realisticamente) do seus serviços. É muito comum que ele fique decepcionado por algo que saiu diferente do que ele imaginava, simplesmente porque ele não conhecia os procedimentos envolvidos ou que tipo resultado ele teria.

O remédio para essa situação é deixar sempre tudo às claras! Conte ao seu cliente:

  • O que será feito?
  • Como será feito?
  • Quais os resultados dos outros clientes?
  • Existem previsões realistas para atingir certos objetivo?
  • Quais os materiais utilizados?
  • Quais cuidados seu cliente terá que ter após a conclusão do serviço?

Mesmo que pareça informações demais, alinhar as expectativas é o melhor jeito de combater um cliente que poderia ficar insatisfeito! 

Afinal, a honestidade e transparência, com toda a certeza é algo que faz o seu cliente voltar mais vezes!

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Tem mais alguma dica que te ajuda a fidelizar os seus clientes? Compartilhe com a gente aqui nos comentários!

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